Relación con los clientes
Valores
La Fundación Picarral considera su sistema cliente la base sustancial de la actividad que desarrolla. Por ello, los valores fundamentales que identifican nuestra relación con él, compartidos y desarrollados por las personas de la fundación, son el respeto, el servicio, la honestidad, la comunicación y la calidad.
Principios y comportamiento éticos
- Todo el personal de la fundación (incluyéndose en éste a aquellas personas con responsabilidades en Ceserpi), además de ofrecer un buen servicio siguiendo los criterios de calidad total, están comprometidos con la política de buen trato, respeto y honestidad con los clientes. Se velará con la mayor atención por el cumplimiento de este compromiso cuando los clientes implicados sean aquellos específicamente señalados como receptores de la atención preferente de la fundación en su opción de dedicación exclusivamente a aquellos que lo necesitan, fundamentalmente, menores y personas con discapacidad.
2- Se aplicarán todas aquellas medidas disponibles en la legislación laboral que sean necesarias para velar por el cumplimiento del compromiso anterior.
3- El personal de la fundación tiene que disponer de los recursos, voluntad y profesionalidad para actuar con diligencia en la solución de cualquier problema en relación con el cliente.
4- En Fundación Picarral, la relación con los clientes y la información que se les ofrece está basada en el cumplimiento y respeto de los acuerdos pactados. Existen a disposición de los clientes diversos mecanismos, con los niveles de accesibilidad apropiados, para formular sugerencias y reclamaciones derivadas de la aplicación de los acuerdos y del presente Código ético.
5- En ningún caso el personal de la fundación trasladará problemas internos o personales a las relaciones con el cliente. Tampoco será correcto hablar al cliente negativamente de la fundación o de los compañeros de trabajo. En caso de producirse comportamientos inadecuados a este respecto, se valorará su gravedad, y se aplicarán las sanciones que la ley permita de forma proporcional a esa gravedad.
6- No hay que trasladar a terceros datos confidenciales del cliente, excepto bajo autorización o por obligación legal, cumpliendo en todo momento con los requisitos legales de la LOPD.
7- En ningún caso se utilizarán manifestaciones falsas o engañosas para vender o comercializar los servicios. Nuestros clientes y potenciales clientes tienen derecho a recibir la información exacta sobre las condiciones contractuales que se establezcan. Es nuestra obligación corregir inmediatamente cualquier malentendido que se pueda producir con el cliente o cliente potencial. Asimismo, tan sólo se efectuará publicidad leal, exacta y lícita.
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